¿La telefonía IP es para todos?

La telefonía IP se compone de un conmutador (PBX) conectado a una red IP (LAN) donde a su vez se conectan los distintos recursos para generar una estructura de comunicación, por ejemplo teléfonos, Gateway´s o servicios adicionales a la telefonía per se.

Hablando de servicios adicionales de VoIP, podemos encontrar un mundo de posibilidades, como por ejemplo estas:

  • Presencia
    • Nos indica si un usuario está “Disponible”, “En llamada”, “En reunión”, etc. Esto sincronizado a un mensajero como Skype for bussines u Outlook es una herramienta muy productiva.
  • Mensajería de voz
    • Habilitas el poder dejar un buzón de voz en caso que el usuario que buscas no pueda atender la llamada. Esta a su vez se puede enviar a su correo electrónico en caso de existir integración.
  • Operadora automática
    • ,Este servicio puede ser odiado por tus clientes si es que no es bien configurado y atendido, la idea es enrutar las llamadas a su extensión sin la necesidad de una operadora humana y así elevar la productividad de todas las llamadas entrantes simultáneas.
  • Tarificador
    • Esto ayudará a ponerle un alto a los costos de las operadoras definir tu consumo mensual.

 

Migrar de instalaciones de telefonía análoga a IP puede llegar a ser sencillo o complicado, todo depende de la estrategia te tecnología con la que se cuente.

 

En alguna ocasión el propietario de una PyME me preguntó sobre un esquema de telepresencia para instalarlo con sus clientes y poder hacer llamadas con calidad HD con ellos a lo cuál la respuesta más obvia era que no le convenía pagar soluciones caras y su respuesta fué que no le importaba el costo, él quería entregar el mejor servicio a sus clientes y debía ponerle números a esta meta.

Es bueno fijarse metas como empresa, para muchos lo ideal estar dentro de las mejores y poder entregar un servicio excepcional a tus clientes internos y externos, para lograrlo necesitas identificar que solución te va mejor según como va tu negocio.

Como lo comentamos, la estrategia de herramientas de telefonía o colaboración debe estar alineada con las de seguridad e infraestructura principalmente, ya que debes de considerar básicamente lo siguiente:

  • Cableado estructurado que soporte corriente eléctrica dentro de sí mismo (PoE).
  • Switches de red LAN que soporten esta misma tecnología y que sean administrables preferentemente.
  • Segmentación de red (VLAN´s).
  • Seguridad en puertos de Switches.
  • Encriptación de paquetes de VoIP
  • Enlaces entre sitios seguros (VPN), esto en caso de contar con dos o más sitios a conectar.

Y por último, contar con el presupuesto para esto.

Te recomendamos esperar por nuestro artículo sobre conmutadores IP, hablaremos desde los “Open Source” hasta los de alta gama como Cisco o Avaya.

Éxito!

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